Kebijakan Privasi — Nusagen

Nusagen adalah platform SaaS yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT Wahana Digitama Semesta (“kami”). Halaman ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pengguna platform Nusagen.

Data yang kami kumpulkan

• Informasi akun: nama, email, nomor telepon, nama perusahaan
• Data operasional: pemesanan rental, kendaraan, pelanggan, transaksi, riwayat sewa
• Data komunikasi: pesan WhatsApp yang dikirim/diterima melalui WhatsApp Business Platform (Meta) untuk menjalankan layanan klien

Bagaimana data digunakan

Data digunakan eksklusif untuk menyediakan layanan platform Nusagen kepada klien yang relevan. Kami tidak menjual data ke pihak ketiga.

Data dari Meta Platforms

Klien Nusagen mengintegrasikan produk Meta Platforms, Inc. untuk berkomunikasi dengan pelanggan rental mereka, termasuk:

• WhatsApp Business Platform — pesan WhatsApp masuk dan keluar
• Messenger from Meta — pesan Facebook Page DM
• Instagram Messaging API — Instagram Direct Messages ke akun bisnis klien

Data pesan diterima dari Meta dan disimpan di sistem kami untuk:

• Menampilkan riwayat percakapan kepada klien
• Memungkinkan otomasi pesan (konfirmasi booking, pengingat penjemputan, notifikasi pembayaran)
• Memungkinkan AI agent klien membaca konteks percakapan

Data tersebut tidak dibagikan ke pihak lain selain klien yang memiliki akun bisnis terkait, kecuali kepada penyedia layanan AI yang kami pakai untuk menghasilkan balasan agent (lihat bagian Penyedia layanan pihak ketiga di bawah).

Penyedia layanan pihak ketiga (sub-processor)

Untuk menjalankan fitur AI agent (Maya, Sinta, Pak Wira, Pak Tono, Bu Sari, dan agent lain), Nusagen mengirimkan potongan percakapan yang relevan ke penyedia model bahasa besar (LLM) berikut:

• Anthropic, PBC — penyedia model Claude. Konten pesan dikirim melalui Anthropic API untuk menghasilkan balasan agent. Anthropic memproses data sesuai kebijakan privasi mereka dan tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih model komersial mereka.

Selain Anthropic untuk pemrosesan AI dan Meta untuk pengiriman pesan, Nusagen tidak membagi data pengguna ke pihak ketiga lain untuk tujuan komersial. Penyedia infrastruktur teknis (Vercel untuk hosting frontend, Supabase untuk database, Hostinger VPS untuk backend API) menyimpan data atas nama kami di bawah kontrak data-processor standar.

Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan dengan enkripsi at-rest (AES-256) dan in-transit (TLS 1.3), dengan kontrol akses berbasis peran (RBAC).

Penghapusan data

Pengguna dapat meminta penghapusan data dengan mengikuti instruksi di halaman Penghapusan Data.

Kontak